青島恒星科技學院上下同心，擴規模、上水平，于2014年升本成功。自去年以來，學校黨委在全校上下開展了“讓學生更滿意”行動，并配套出臺了關于干部隊伍、機關作風、師德師風建設等問題的10多個文件，以“刀刃向內”、自我革命的精神，興利除弊，取得顯著成效。
強化“三個基本”共識，樹牢讓學生更滿意的思想根基
學校首先從解決思想認識問題入手，提出了全校上下要強化“三個基本”的共識：一是學生的投訴，基本都是有道理的;二是教職工與學生發生沖突，基本認定是教職工存在問題;三是學生有困難，學校基本上都應幫助解決。以此作為抓好學生工作的基點，牢固樹立全體教職工為學生服務的思想基礎。
學校按照“三個基本”的要求，對學生投訴進行分類梳理，找出投訴的“道理”，認清工作的缺失;通過召開座談會、問卷調查、個別訪談，征求學生不滿意的事項和事例，分類認領查根源、抓整改;改進考核辦法，對校外投訴加重扣分，校內投訴不扣分;對所有投訴，黨委一月一通報、兩月一點評，并利用黨建工作例會，讓被投訴單位“說清楚”;對被投訴較多的單位，原則上不推薦評選先進集體，對被投訴數量排前3名的單位的主要負責人和分管領導實行“一票否決”，不推優、不提拔。
同時，針對學生家庭背景、經濟條件、消費習慣差異較大，學生需求與學校服務不平衡等問題，加強對學生的心理疏導，通過三觀教育、黨團活動、心理咨詢等形式，引導學生正確認識國家當前所處的發展階段、正確認識自身所處的消費層次、正確認識學校提供的服務與自身需求的差異，從而樹立正確的價值觀、保持積極向上健康陽光的心理狀態。
通過思想引、措施促，全校教職工一致認同“三個基本”，強化了以生為本、讓學生更滿意的意識，學生也更加理解學校的條件和做法。到去年底，投訴同比下降了30%，除卻歷史遺留問題，降幅達50%。
抓好“四項制度”落實，構建讓學生更滿意的長效機制
為使“讓學生更滿意”行動持久長效，學校配套落實了“四項制度”。
一是服務承諾制度。在全校各級各單位實行所有服務事項的辦理時限、質量“兩承諾”，崗位職責、辦事流程、監督電話“三公開”;機關各處室在醒目位置設置桌簽，公布姓名和職務，黨員擺放“黨員先鋒崗”標牌;教職工實行全員掛牌上崗，胸前統一佩戴標有姓名和工號的服務標牌，亮明身份，接受監督。
二是首問責任制度。出臺了《首問負責制實施細則》，強化首問責任。接待來人來訪和學生訴求不擺“路障”，不說“你打錯電話了”“這事我不管”“你找別人(其他部門)問問吧”等禁用語，做到“問到誰誰負責”“誰接待誰負責”，該辦的盡快辦，不在職責范圍的，要給“路徑”，并“三人同面”地交給“下一站”，堅決杜絕互相推諉。
三是學生優先制度。各單位均把學生滿意作為制定配套管理制度的標準，凡是師生共用的場所、設施或面向師生開放的窗口，一律推行“學生優先”。教職工應主動避開學生尋求服務的高峰期，更不得加塞兒、搶占以獲取優先服務機會。在后勤管理中，優先考慮學生的意愿，盡量滿足不同層次學生的需求;在學校的資金投放上，優先安排服務學生的事項。
四是聯系學生制度。學校新制定了《本科生學業導師制實施辦法》，選聘258名教學及管理骨干擔任本科生學業導師，平均每名導師輔導30余名學生，讓每名學生都有導師，精心指導學生成長成才及創業就業;修訂了《校院領導干部聯系學生制度》，確定每名校級領導聯系一個學院、每名中層以上領導干部聯系一個班級、每名領導干部聯系一個困難學生，對聯系單位和學生進行重點幫扶和面對面指導，積極為他們排憂解難，解決實際問題。
各二級學院和職能處室，在落實“四項制度”的過程中，共出臺了80多項服務學生的規章制度，為學生辦好事、解難事500多項，捐款3萬多元。
聚焦“三個優化”，夯實讓學生更滿意的基礎條件
近兩年來，學校聚焦基礎工作，加大投入，改善了學生的生活和學習條件。
優化教師隊伍。為了提升教師隊伍在學生中的影響力、加強學生對教師科研教研水平的認可，學校重點采取了三條措施。一是待遇“留”。比照公辦學校的工資體系，重新核定教師待遇，按照國家事業單位辦法辦理社會養老保險，教師待遇得到很大提升。2021年，學校工資預算支出比原來提高了近一倍，人均增收28%。二是重點“引”。14個二級學院全部聘請了公辦重點大學的學科帶頭人或退休院長任院長，有針對性地引進專家學者和博士。一年多來，共引進享受國家特殊津貼專家3人、“泰山學者”一人、省級教學名師一人、省有突出貢獻的中青年專家兩人，引進博士24名，使教師中的博士占比提高了7%。三是專家“帶”。實行“導師制”，“以老帶新”，組織專家教授和青年教師簽訂“師徒協議”，規定了“帶”與“被帶”的責任與義務，納入績效考核。目前，共有93名專家參與“帶”，143名青年教師“被帶”。
優化生活條件。針對學生關注的校園環境、活動場地、道路交通、水電網服務等問題，學校一年多來先后投入1200多萬元，修繕了學生公寓樓、餐飲中心、體育場等，改建大學生事務綜合服務大廳，新建了黨員活動室、黨建廣場、健身館、籃球場等活動場所及校園快遞超市等，硬化校園道路2.3萬平方米。目前，學生宿舍全部安裝空調，6層以下公寓樓也加裝電梯，24小時供應熱水，所有教室和宿舍樓都安裝了直飲水機。
優化辦學條件。學生的主要目標是學習，更看重教學條件。為此，自去年以來，學校對教室進行了裝修改造。所有教室都加裝多媒體教學設備，30%的教室實現了智能化;投入7000多萬元，購置實驗實訓設備900多臺(套)，新建改建實驗實訓室56間，實現了無線網絡校園全覆蓋;設置了融媒體中心，開通了校園電臺、電視臺，方便學生學習交流。
近兩年來，學校始終圍繞“讓學生更滿意”謀劃思路、指導工作。學生滿意度不高的問題基本得到解決，學生對老師、對學校的滿意度大幅提升。據今年6月份的測評，學生對老師的滿意度達到98.24%，對學校的滿意度達到97%。
(青島恒星科技學院黨委書記 紀德臻)
