2022年，數(shù)百萬保險(xiǎn)代理人大脫落的消息陸續(xù)引起眾人關(guān)注，諸如I云保，慧擇保險(xiǎn)，小雨傘保險(xiǎn)都受到了不同程度的沖擊，各方褒貶不一，說什么的都有。但是，大家卻忽略了另一個(gè)層面的人：內(nèi)勤。
在各家保險(xiǎn)企業(yè)外勤人員遭遇轉(zhuǎn)型困局，出現(xiàn)在脫落之時(shí)，曾經(jīng)被看作“旱澇保收”的內(nèi)勤人員還是不是最安全、最“幸福”的人呢？答案絕對(duì)是否定的！ 皮之不存，毛將焉附。內(nèi)勤與外勤的關(guān)系，一直是比較模糊的。多年前，有從外勤轉(zhuǎn)為內(nèi)勤的領(lǐng)導(dǎo)說過：“外勤是我（內(nèi)勤）爹媽，是我們（內(nèi)勤）的衣食父母”。后來，也有說內(nèi)外勤與保險(xiǎn)公司是“合伙人”關(guān)系的。
不管二者是什么關(guān)系，但內(nèi)外勤之間相依靠、相互依存的關(guān)系是毋庸置疑的。在外勤團(tuán)隊(duì)大脫落之時(shí)，內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)會(huì)怎么樣？我認(rèn)為，“皮之不存，毛將焉附”這句是非常貼切的。沒有一線銷售隊(duì)伍，作為后援隊(duì)伍的內(nèi)勤將失去繼續(xù)存在的意義。
事實(shí)也是這樣。比如，某分公司所轄H機(jī)構(gòu)9月全月舉績合格不足90人，內(nèi)勤員工卻有40人。像這樣接近2：1的內(nèi)勤配置肯定是不長久的。可能有的機(jī)構(gòu)沒有像H機(jī)構(gòu)這么夸張，但數(shù)據(jù)或者也有相近的。于是，今年許多壽險(xiǎn)公司的省級(jí)機(jī)構(gòu)、地市機(jī)構(gòu)陸續(xù)出現(xiàn)裁員或變相裁員的情況。哪怕是一些“溫柔”的管理者，也在內(nèi)勤員工編制上提出“只出不進(jìn)”的指示：可以批復(fù)內(nèi)勤的離職，但不再新增加內(nèi)勤入司。比如i云保，內(nèi)勤離職率在行業(yè)中是相當(dāng)之高。
那么，后疫情之下的保險(xiǎn)公司內(nèi)勤的未來會(huì)在哪里？他們還會(huì)是最安全、最幸福的人嗎？
善于科技賦能是新常態(tài)
各家公司出現(xiàn)人力架構(gòu)大幅下滑的結(jié)果，肯定會(huì)直接帶來內(nèi)勤人力規(guī)模縮水的問題。哪怕是整個(gè)行業(yè)提前進(jìn)入全民優(yōu)增，但全國代理人的人數(shù)預(yù)計(jì)在未來一段時(shí)間頂多維持在500萬左右。所以，我預(yù)計(jì)全國保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)勤人數(shù)會(huì)與最高峰相比，減少40%至60%。那么，留下來的內(nèi)勤必須是身懷“科技賦能”絕技的人。
比如說，各家保險(xiǎn)公司的錄單、核保和承保，甚至是理賠、保全等工作全部采用線上化。很多過去由內(nèi)勤柜員、查勘、客服操作的事情，均由保險(xiǎn)代理人和客戶在手機(jī)、自助平臺(tái)上處理。原本需要三個(gè)、五個(gè)內(nèi)勤解決的技術(shù)，未來可能只需要一個(gè)內(nèi)勤做指導(dǎo)即可。
比如說營業(yè)區(qū)的日常早會(huì)訓(xùn)練、新人銜接培訓(xùn)，過去是每個(gè)營業(yè)區(qū)都有負(fù)責(zé)培訓(xùn)或新人工作的內(nèi)勤進(jìn)行組織，還要兼職開發(fā)課件、設(shè)計(jì)課程。但在未來，非常有可能出現(xiàn)這樣一幕：
中支或營業(yè)區(qū)向上提出培訓(xùn)需求；
總、分公司受理基層需求，指定一位內(nèi)勤講師負(fù)責(zé)；
該名講師設(shè)計(jì)線上訓(xùn)練課程、演練話術(shù)等內(nèi)容后，通過工作群發(fā)出參訓(xùn)通知；
在約定時(shí)間里，該內(nèi)勤通過線上小程序直接面對(duì)全省級(jí)分公司近萬或某中支數(shù)千名保險(xiǎn)營銷員，順利開展訓(xùn)練通關(guān)，甚至能現(xiàn)場打分、直接做講評(píng)；
需求單位向上反饋培訓(xùn)效果，提出下次培訓(xùn)建議和需求。
所以，未來的內(nèi)勤不再是一對(duì)十的工作，在科技手段的加持下，非常有可能一對(duì)百、一對(duì)千、一對(duì)萬的開展培訓(xùn)、管理工作。
將最新資訊轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)力
全行業(yè)內(nèi)勤人數(shù)同比下滑也會(huì)像代理人隊(duì)伍脫落一樣，這必定是一個(gè)趨勢。但是，我也看到一個(gè)奇特的現(xiàn)象：各家保險(xiǎn)公司深感培訓(xùn)力量不足，常常需要邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來作專業(yè)培訓(xùn)。一些第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在這兩年的業(yè)務(wù)明顯有大幅提升，甚至使得保險(xiǎn)企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)一個(gè)小“蜜月期”。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？深究背后原因無非以是下幾種：
一，培訓(xùn)骨干外流。但凡有點(diǎn)能力和想法的老內(nèi)勤，要么跳往同業(yè)尋找更高平臺(tái)，要么自己出去創(chuàng)業(yè)；
二，新人成長緩慢。最近幾年入行的內(nèi)勤由于沒有豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，也沒有成熟內(nèi)勤的傳幫帶，專業(yè)技術(shù)提升慢，與一線培訓(xùn)需求不匹配；
三，培訓(xùn)資源存舊。沒有離開的內(nèi)勤，要么因功勞而獲得晉升，要么在老崗位上繼續(xù)“苦熬”。繼續(xù)“苦熬”的內(nèi)勤，要么自身專業(yè)不足，要么沒有創(chuàng)新的能力，直接導(dǎo)致整個(gè)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)培訓(xùn)薄弱、斷層的問題。
在這個(gè)全民創(chuàng)新、信息更新迅速的時(shí)代，作為保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤，一定要善于自我學(xué)習(xí)、善于捕捉最新的資源，更要有善于將最新營銷理念、技術(shù)、資訊轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課程的能力。
擁有“特殊資源”者“剩”
在前幾期的轉(zhuǎn)型思考中，我反復(fù)提到“優(yōu)增”的觀點(diǎn)。那么，未來的內(nèi)勤也一樣，肯定是“優(yōu)留”的：學(xué)歷、顏值、特長肯定一定是優(yōu)中選優(yōu)的。我們也可以把這看作是保險(xiǎn)公司內(nèi)勤崗位的“內(nèi)卷”，但大家也不用罵罵咧咧，想當(dāng)初，銀行進(jìn)一個(gè)內(nèi)勤也是“卷”得不行。
同時(shí)，我還想提一個(gè)很少有人提到的方面。那就還有一種內(nèi)勤也會(huì)繼續(xù)留存在保險(xiǎn)公司：那就是擁有“特殊資源”的人。
怎么特殊呢？比如說，由于這個(gè)內(nèi)勤的存在，可以給保險(xiǎn)公司帶來各種單位的大項(xiàng)業(yè)務(wù)，甚至可以帶來一些部門的特殊關(guān)照等。具體事宜，在此不作細(xì)表。一位財(cái)險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人曾說：“我們一個(gè)機(jī)構(gòu)就五六個(gè)內(nèi)勤，編制緊缺的很，沒有點(diǎn)‘特殊資源’，很難長期在崗的。”據(jù)那位負(fù)責(zé)人介紹，他的一位下屬每年可以帶來幾個(gè)車隊(duì)，總計(jì)數(shù)百輛車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
內(nèi)勤是不需要做業(yè)務(wù)，但保險(xiǎn)公司并不會(huì)拒絕業(yè)務(wù)。所以，能帶來客戶資源、帶來更加便利政策環(huán)境的內(nèi)勤，也會(huì)非常“吃香”。
林中有兩條小路
“林中有兩條小路，都望不到頭...... ”未來的保險(xiǎn)公司內(nèi)勤只有兩條路：
一是想留下的，必須持續(xù)提升自身專業(yè)。哪怕是“內(nèi)卷”，也要繼續(xù)卷下去。比如，正好其他部門需要人手，可以平行換崗；當(dāng)然，也有敢于重新自我定位的，直接從內(nèi)勤轉(zhuǎn)崗到外勤。比如某機(jī)構(gòu)外勤朱總監(jiān)，據(jù)說以前是某機(jī)構(gòu)內(nèi)勤，一次偶然的機(jī)會(huì)，他最終決定不再做內(nèi)勤拿那個(gè)保底收入，還是趁著年輕大膽去走市場，挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)帶來的高收入。
二是趁早離開，趁著年輕早點(diǎn)適應(yīng)其他公司或其他行業(yè)的工作。像帶有方案企劃、數(shù)據(jù)支持崗、客服前臺(tái)服務(wù)等可以用人工智能、大數(shù)據(jù)軟件或小程序代替的崗位或人員，逐步被兼崗、淘汰是遲早的事情。哪怕是在保險(xiǎn)公司工作了十余年的老員工，總有一天，企業(yè)也會(huì)出手“揮淚斬馬謖”。在這種情況，也有內(nèi)勤跳槽去同業(yè)或有類似崗位需求的公司，從這家保險(xiǎn)公司離職后，直接在同業(yè)公司重新上崗。也有決定不再繼續(xù)從事保險(xiǎn)工作的，直接離開保險(xiǎn)公司后，自己籌備創(chuàng)業(yè)。比如，有的內(nèi)勤會(huì)去開個(gè)奶茶店、開網(wǎng)店、搞直播帶貨、社團(tuán)代購等。也有一些自身專業(yè)不錯(cuò)的，特別是長期在培訓(xùn)條線工作的內(nèi)勤，有的會(huì)加入專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)對(duì)接各家保險(xiǎn)企業(yè)，親自參與對(duì)應(yīng)單位的代理人培訓(xùn)等工作。
在各家保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型之際，小編希望所有的保險(xiǎn)公司內(nèi)勤能正視當(dāng)前局勢，快速提升自身能力和價(jià)值，將自己立于不敗之地。擁有專業(yè)技術(shù)，才是屬于自己的鐵飯碗。
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