文丨深圳特區報評論員 姚龍華

今年以來，智能電視因為“套娃”收費操作復雜的問題數次登上熱搜，引來了廣大網友、明星大V以及官方媒體的吐槽與聲討。

對此，多部門終于出手了！

【資料圖】

8月21日，國家廣播電視總局聯合多部門，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會，下大氣力解決“看電視難、看電視煩”的問題。對此，廣大網友紛紛點贊。

其實，天下苦智能電視久矣。

看上去高大上的智能電視，用幾個遙控器才能開機，開機后還得強制觀看廣告；瀏覽節目時需切換不同遙控器、不同界面、不同平臺，別說老人搞不明白，年輕人有時也會暈；想要暢通無阻看會兒電視，需購齊電視內置會員、視頻網站電影會員、電視劇會員、少兒會員、體育會員，“套娃式收費”讓人防不勝防……不少人感嘆，日常生活愈發便捷的移動互聯網時代，怎么看電視越來越難了？

今年2月，中國消費者協會發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》指出，在線會員亂象成為投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。 其中，最讓人難以接受的，就是收費主體多元、名目繁多、規則不清，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。

電視“套娃”收費何以泛濫？

如今，電視行業競爭激烈，價格戰已成為常態。電視產品配置越來越透明，但銷量和價格卻一路走低，硬件的利潤空間不斷壓縮。電視廠商們本著“硬件不賺錢，軟件補回來”原則，紛紛開始賣服務、賣會員。同時，擁有互聯網電視牌照的集成平臺與視頻內容提供商，也都想從電視會員業務分走一杯羹。于是，五花八門的會員設置與層層嵌套的收費體系便出現了。

但如此一來，智能電視的功能越來越先進，觀眾的體驗卻越來越差勁?！澳贻p人”不愛看電視了，老年人“看不懂”電視了?！疤淄蕖笔召M同時勸退了年輕人和老年人，但套住了智能電視自己。前不久，江蘇省消保委發布了《智能電視相關問題消費調查報告》，其中的問卷調查顯示，當消費者遭遇“套娃”收費后，超過六成消費者選擇使用手機或者平板電腦端觀看，還有60.31%的消費者選擇其他渠道觀看，繼續購買會員的僅占28.3%。

近年來，隨著版權保護意識的加強，越來越多的消費者已能夠接受內容付費模式。但用戶愿意為好內容付費，并不意味著電視廠商和內容平臺可以對他們進行“野蠻收割”。否則，用戶的耐心和信任會被消磨，內容付費模式的根基也會動搖，電視行業沒有未來。

哲學中有個“奧卡姆剃刀”原理，倡導“如無必要，勿增實體”。 電視“套娃”收費是“玩花活”，少了一些真誠，多了一些套路。治理電視“套娃”收費，須亮出“奧卡姆剃刀”，把其中的套路統統砍掉。 比如，全部互聯網電視終端要簡化收費會員包，明示收費內容范圍；平臺方的內容資源不宜按垂類切分太細，應盡可能減少用戶的付費次數；避免采用按播放載體收費的模式，允許用戶同一賬號的跨平臺收看行為。

總之， 電視廠商和內容平臺不能短視，而要敢于向自己開刀，切實解決用戶“看電視難、看電視煩”的問題，從而真正留住用戶、留住未來。

關鍵詞：