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河南經濟報記者 吉娜 通訊員 李夢佳 王宇飛
“謝謝!謝謝!謝謝你們!”日前，一位客戶在農行平頂山礦工路支行向工作人員連聲道謝。
原來當時臨近中午時分，一位面色匆忙的先生來到了農行礦工路支行營業大廳柜臺前，說要幫其母親取錢。“好的，請出示您的證件以及您母親的存折，我馬上為您辦理。”當班工作人員通過查詢，發現這個存折的戶主存在證件類型有誤等問題，于是向這位先生解釋說需要先完善存折客戶信息。這位先生表示，他的母親年齡大了腿腳不便無法前來，但急需用錢。此時大堂經理董芳芳急忙上前了解情況，聽罷她立即拿出筆記本記錄這位先生的聯系方式以及地址，表示要立即行動，上門核實，為這位先生解決難題!此時，新入職的大學生員工劉詩博也得知了這件事情，非常觸動，主動表示要一同前往，幫助客戶解決問題。這位客戶的家庭住址離網點較遠，她們克服路途不便趕赴客戶家里，進行了核實、錄音錄像等。那位先生在午飯過后再次來到了網點，順利完成了后續業務，于是便有了開頭這一幕……
農行礦工路支行作為平頂山市社保待遇撥付承辦網點，主動承擔起國有大行社會責任，致力于打造人性化、如沐春風般的服務。在服務過程中，該行堅守合規制度與人性化服務，盡心盡力為每一位客戶辦實事、解難題，將服務送上門，提升客戶體驗，致力成為客戶身邊的貼心銀行，受到客戶稱贊。
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