開機先看廣告，看節目要切換不同的遙控器，點擊進去就讓你買各種會員：電視內置會員、視頻平臺會員、少兒會員、體育會員、游戲會員……連日來，不少市民向“夏令熱線·幫儂忙”反映，智能電視中滿滿都是“套娃式收費”，讓人防不勝防。

用戶在各種平臺、端口、界面之間穿梭，費時費力費錢，卻得不到應有的觀看體驗和服務質量。智能時代，看個電視怎么越來越難？

(相關資料圖)

充會員

層層套你沒商量

市民郝阿姨告訴幫忙君，想給放暑假在家的孫子看點動畫片，沒想到接連遭遇“會員陷阱”。

想找個免費的動畫片就像大海撈針，一不小心就跳轉到各種下載頁面，被誘導開通會員。去掉廣告要買免廣告的會員，投屏要買電視端的會員，看個電影要買限時的影片券，給小孩看動畫片還要買兒童專區的會員……到處都要會員。

幫忙君調查發現，很多智能電視品牌有自己的內容平臺，但又內嵌了奇異果（愛奇藝）、云視聽極光（騰訊）等熱門視頻平臺的內容，但無論哪個平臺，點進去都有各種套餐，引導消費者充會員。

在沒有開通會員的狀態下，大多數視頻內容只提供5分鐘的試看時間，并且普通會員的權限只在手機、電腦、iPad端口有效，在電視上無法觀看，需要另外充值“全屏會員”。

即便用戶愿意成為會員，擺在前面的還有不同細分領域會員的選擇，一層套一層，套你沒商量。

■ 想在小米電視上看兒童動畫片，需要額外購買小米電視的“兒童會員”；

■ 想在愛奇藝上看體育賽事，需要額外購買“體育會員”；

■ 想在愛奇藝上看動漫漫畫，需要額外購買“FUN會員”；

■ 已經成為平臺影視會員后想看《阿凡達：水之道》電影，還需要額外支付7.2積點，且積點僅支持分檔充值，觀看此影片最低需要支付12積點，也就是需要充值12元。

劃等級

會員收費看不清

成為會員后享受哪些權益，大部分消費者并不清楚。哪些內容是對會員開放的，哪些渠道可以使用會員，會員開通的費用等問題，平臺方都是“云遮霧繞”。

購買會員后，平臺并不是“一視同仁”，而是將會員分為了好幾個等級，用戶需要持續購買會員，才能一直升級，享受更多服務：

? 一些視頻平臺根據投屏畫面的清晰度劃分會員等級，比如，低等級會員只支持480P清晰度，黃金會員支持1080P高清投屏，想要4K畫質，用戶須充值到白金星鉆會員。

? 還有的平臺限制會員賬號的登錄終端，會員賬號一次只能在一個終端上登錄，在手機上使用就無法在平板上使用，在手機或平板端注冊的賬號無法在電視端使用。

郝阿姨面對復雜的會員條款時，往往看不清權限內容，只能注意到各種收費的提示。

會員費我也看不懂，有的聲稱首月9.9元，看上去很便宜，那第二個月多少錢呢？連續包月、月度VIP收費各不相同，也不懂區別是什么。這些會員條款寫得不清不楚，看個電視太費勁了。

幫忙君發現，各大電視與視頻平臺收取會員費時，往往將會員條款的字號標注得很小，將優惠信息放在較為醒目的位置，導致用戶往往在不清楚會員權限時稀里糊涂付了款，且在付款時，還會出現強制綁定賬號、強制會員續費的情況。看似智能的電視不僅得不到年輕人青睞，還通過復雜的設計和種種付費套路，“難住”了老年人。

立名目

花錢買不到服務

根據國家廣播電視總局發布的《2022年全國廣播電視行業統計公報》顯示，截至2022年底互聯網視頻年度付費用戶超過8億。可見智能電視的付費用戶數量龐大，但花了錢卻得不到應有的體驗與服務，是讓消費者糟心的地方。

市民胡女士表示，自己使用騰訊視頻超前點映觀看電視劇，卻發現無法投電視和下載，只能用手機或者平板小屏幕觀看。

我不僅買了會員，還買了超前點播，結果投不了電視，最可氣的是還有中插廣告。

經了解，購買視頻會員之后有些服務并不完善。去掉片頭廣告卻去不掉贊助廣告、中插廣告、劇中小劇場等；買了會員卻無法觀看最新劇集；購買超前點映卻不支持全端口播放……諸如此類花了錢也買不到服務，讓用戶“寒心”。

這類現象不僅出現在智能電視上，很多智能應用也“學習”了這一套收費方式。市民葉女士講，購買天貓精靈時商家宣傳“自建正版曲庫海量暢聽”，購買后發現不管播放什么音樂都只能試聽，必須購買天貓精靈會員才能聽到完整的音樂，并且綁定音樂平臺的會員之后也沒法聽音樂，必須同時綁定天貓音樂的會員才能正常收聽。

賣內容

各方登場分杯羹

胡女士在面對一層又一層的收費提示，連連抱怨：

想看個電視劇要收好幾次費用，都不曉得這些錢被誰收去了。

這類問題的出現，究其根本，是各內容渠道的收費體系各自為政所致。

電視機基礎硬件的利潤空間正變得越來越小，目前電視機廠商都不滿足于只“賣電視”。例如在購物網站上，一款小米電視僅賣到599元，甚至在大促時，一款榮事達液晶電視機僅賣到140元。于是，在硬件設施盈利空間有限的情況下，電視機制造商紛紛轉向“賣內容”，從一開始的投屏功能到會員制收費，再到同一平臺不同端口、同一內容不同端口的“層層收費”“反復收費”，想盡辦法增收。

智能電視的產業鏈條中，電視制造商、擁有互聯網電視牌照的集成平臺、內容提供方，都想從電視這個入口分走一杯羹。“套娃式收費”模式為產業鏈各方“開辟”出一條新的“創收”之路，各方沒有把創新用在提升用戶體驗上面，反倒熱衷于設置一道又一道“機關”，倒逼用戶支付沒完沒了的會員費。

智能產品和服務的操作能否更加人性化、內部生態的藩籬能否打破以更好地服務于人、用戶的觀看體驗能否更加通暢……業內人士表示，要解決智能電視“套娃式收費”亂象，除了需要政府部門統一調控，還需要提高行業的自律和協作，建立一個公平和透明的市場秩序，實現利益的合理分配。更重要的是各方協同努力，以用戶為中心，為用戶提供更優質、更合理的內容服務。

責任編輯：胡笑柯

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